นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า

มีผลตั้งแต่ 18 ตุลาคม 2569

รุ่นเอกสาร ml-returns-2026-10b นโยบายนี้มีฉบับภาษาอังกฤษเป็นคำแปล หากข้อความในฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษไม่ตรงกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทย

นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย ผู้ขายคือ บริษัท เอเธอร์ เวิร์คส์ จำกัด ติดต่อเราได้ที่ [email protected] เราตอบกลับภายใน 1 วันทำการ

ส่วน ก: การจัดส่ง

ก1. พื้นที่จัดส่ง ประเทศไทย และประเทศปลายทางต่างประเทศที่มีให้เลือกในหน้าชำระเงิน เราไม่จัดส่งไปยังประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป นอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และจีนแผ่นดินใหญ่ หน้าชำระเงินรับเฉพาะที่อยู่ในประเทศที่เราจัดส่ง

ก2. ค่าจัดส่ง จัดส่งฟรีในประเทศไทย การจัดส่งไปนอกประเทศไทยมีค่าจัดส่งเหมาจ่าย 1,000 บาทต่อคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะสั่งกี่ชิ้น โดยแสดงในหน้าชำระเงินก่อนคุณชำระ

ก3. ระยะเวลาเตรียมจัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อในประเทศไทย เราจัดส่งภายใน 4 วันทำการ หลังได้รับชำระเงิน วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ สำหรับคำสั่งซื้อนอกประเทศไทย ระยะเวลาเตรียมจัดส่งเป็นการประมาณ ไม่ใช่การรับประกัน

ก4. บริษัทขนส่งและระยะเวลาขนส่ง ในประเทศไทย เราจัดส่งผ่าน Flash Express หรือไปรษณีย์ไทย โดยปกติใช้เวลา 1 ถึง 5 วันทำการหลังจัดส่ง ขึ้นกับพื้นที่ นอกประเทศไทย เราจัดส่งผ่าน DHL Express โดยปกติใช้เวลาขนส่ง 3 ถึง 10 วันทำการหลังจัดส่ง ขึ้นกับประเทศปลายทางและพิธีการศุลกากร ระยะเวลาเหล่านี้เป็นการประมาณ ไม่ใช่การรับประกัน

ก5. การติดตามพัสดุ เมื่อจัดส่งแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งการจัดส่งพร้อมเลขพัสดุไปยังอีเมลที่คุณให้ไว้ตอนชำระเงิน

ก6. ตรวจสอบที่อยู่ โปรดตรวจที่อยู่จัดส่งและเบอร์โทรศัพท์ก่อนชำระเงิน สำหรับคำสั่งซื้อในประเทศไทย หากพัสดุส่งไม่ได้และตีกลับมาที่เรา เพราะที่อยู่หรือเบอร์โทรไม่ถูกต้อง หรือไม่มีผู้รับ เราจะติดต่อคุณและส่งใหม่ให้หนึ่งครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากติดต่อคุณไม่ได้ภายใน 30 วัน เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินที่คุณชำระ สำหรับคำสั่งซื้อนอกประเทศไทย ให้ใช้ข้อ ก13 แทน

ก7. สูญหายหรือเสียหายระหว่างขนส่ง หากพัสดุสูญหายหรือถึงมือคุณในสภาพเสียหาย เราจะส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก โปรดแจ้งความเสียหายตามข้อ ข2 ข้อนี้ใช้กับคำสั่งซื้อต่างประเทศด้วย แต่ไม่ใช้กับกรณีตามข้อ ก13

ก8. ความเสี่ยงในสินค้า ความรับผิดชอบในสินค้าโอนไปยังคุณเมื่อพัสดุส่งถึงคุณ หรือบุคคลที่คุณระบุ

ก9. คำแนะนำ เราแนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ เพื่อให้การเคลมความเสียหายรวดเร็ว แต่ ไม่ใช่ เงื่อนไขของการเคลม

ก10. การนำเข้าเป็นความรับผิดชอบของคุณ น้ำหอมของเรามีแอลกอฮอล์เป็นส่วนผสมและเป็นของเหลวไวไฟ ก่อนสั่งซื้อเพื่อจัดส่งนอกประเทศไทย โปรดตรวจสอบว่าประเทศของคุณอนุญาตให้นำเข้าน้ำหอมในปริมาณที่คุณสั่งหรือไม่ และมีเงื่อนไขใดบ้าง

ก11. อากร ภาษี และค่าธรรมเนียมศุลกากร ราคาของเรารวมภาษีมูลค่าเพิ่มของไทยตามที่แสดง แต่ไม่รวมอากรขาเข้า ภาษีนำเข้า (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีสินค้าและบริการของประเทศปลายทาง) ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร หรือค่าบริการที่บริษัทขนส่งเรียกเก็บสำหรับการดำเนินการดังกล่าวในประเทศปลายทาง เราไม่ได้เรียกเก็บรายการเหล่านี้แทน คุณเป็นผู้ชำระเอง โดยปกติชำระให้ DHL ก่อนหรือขณะรับสินค้า จำนวนเงินกำหนดโดยประเทศปลายทาง และเราไม่สามารถแจ้งล่วงหน้าได้

ก12. สิทธิของเราในการยกเลิกคำสั่งซื้อต่างประเทศ ก่อนจัดส่ง เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อต่างประเทศได้หากเราจัดส่งไม่ได้ เช่น บริษัทขนส่งไม่รับขนส่งน้ำหอมซึ่งเป็นของเหลวไวไฟไปยังประเทศปลายทางนั้น หรือกฎของประเทศปลายทางไม่อนุญาต ในกรณีนี้เราจะแจ้งคุณทางอีเมลและ คืนเงินเต็มจำนวนที่คุณชำระ รวมค่าจัดส่ง เข้าช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 7 วัน

ก13. พัสดุต่างประเทศที่ถูกปฏิเสธ ไม่ได้ชำระค่าใช้จ่าย หรือถูกยึด

• หากคุณปฏิเสธการรับพัสดุ ไม่ชำระค่าใช้จ่ายตามข้อ ก11 หรือพัสดุส่งไม่ได้เพราะที่อยู่หรือเบอร์โทรไม่ถูกต้อง หรือไม่มีผู้รับ และพัสดุถูกส่งกลับมาถึงเรา เมื่อเราได้รับและตรวจสอบพัสดุแล้ว เราจะคืนเงินค่าสินค้าภายใน 15 วัน โดยหักค่าขนส่งตีกลับ และอากร ภาษี หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่บริษัทขนส่งหรือศุลกากรเรียกเก็บจากเราสำหรับพัสดุนั้น ค่าจัดส่ง 1,000 บาทไม่คืน หากค่าใช้จ่ายที่หักเท่ากับหรือมากกว่าค่าสินค้า จะไม่มีเงินคืน หากคุณต้องการให้ส่งใหม่ คุณต้องชำระค่าจัดส่งอีกครั้ง
• หากศุลกากรยึด ริบ หรือทำลายพัสดุ หรือพัสดุไม่ถูกส่งกลับมาถึงเรา เพราะประเทศของคุณไม่อนุญาตให้นำเข้าสินค้านั้น หรือเพราะคุณไม่ได้ดำเนินพิธีการศุลกากรหรือไม่ชำระค่าใช้จ่ายตามข้อ ก11 เราจะไม่คืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่ง
• หากพัสดุถูกยึดหรือถูกส่งกลับเพราะความผิดพลาดของเรา (เช่น เอกสารศุลกากรที่เราจัดทำไม่ถูกต้อง) เราจะคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง หรือส่งใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตามที่คุณเลือก

ส่วน ข: การคืนสินค้าและการคืนเงิน

ข1. นโยบายนี้ไม่ลดสิทธิตามกฎหมายของคุณ ไม่ว่านโยบายนี้จะระบุอย่างไร เรายังคงรับผิดในฐานะผู้ขายเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 472 ถึงมาตรา 474 และตามพระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551

ข2. สินค้าเสียหาย ชำรุด ส่งผิด หรือไม่ครบ

หากสินค้าที่ได้รับเสียหาย รั่ว ชำรุด ไม่ครบ หรือไม่ตรงกับที่สั่ง

• โปรดแจ้งเรา ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ และรูปถ่ายสินค้าและกล่องพัสดุ
• เราจะส่งสินค้าใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ตามที่คุณเลือก
• เราออกค่าส่งคืนทั้งหมด หรืออาจแจ้งว่าคุณไม่ต้องส่งสินค้าคืน

ข้อนี้ใช้ไม่ว่าสินค้าจะเปิดแล้วหรือไม่ หากคุณพบความชำรุดบกพร่องภายหลัง ก็ติดต่อเราได้ ระยะ 7 วันข้างต้นช่วยให้เราดำเนินการได้เร็ว แต่ไม่ใช่กำหนดเวลาตัดสิทธิตามกฎหมายของคุณ

หากสินค้าทำให้ผิวระคายเคือง ให้หยุดใช้และติดต่อเรา หากอาการรุนแรงโปรดพบแพทย์ เราตรวจสอบทุกกรณีอย่างจริงจัง

ข3. เปลี่ยนใจ (สินค้าที่ยังไม่เปิด)

คุณคืนสินค้าด้วยเหตุใดก็ได้ ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า หาก

• สินค้า ยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้ ซีลยังไม่ขาด
• อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ

สำหรับคำสั่งซื้อในประเทศไทย เราออกค่าส่งคืน โดยจะจัดให้มีผู้มารับสินค้า หรือแจ้งวิธีส่งคืนและคืนค่าส่งให้คุณ

คำสั่งซื้อต่างประเทศ: ใช้เงื่อนไขเดียวกันข้างต้น แต่คุณเป็นผู้ออกค่าส่งคืนมายังประเทศไทย รวมถึงอากร ภาษี หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดจากการส่งคืน โปรดใช้บริการขนส่งที่ติดตามพัสดุได้และรับขนส่งน้ำหอม สินค้าอยู่ในความรับผิดชอบของคุณจนกว่าจะถึงเรา หากเราถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดเพื่อรับพัสดุที่ส่งคืน เราจะหักจากเงินคืน ค่าจัดส่ง 1,000 บาทไม่คืน และเราไม่คืนอากรหรือภาษีที่คุณชำระในประเทศของคุณ

ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย น้ำหอมที่เปิดหรือใช้แล้วคืนกรณีเปลี่ยนใจไม่ได้ เพราะเมื่อเปิดแล้วเราขายต่อไม่ได้และไม่อาจมั่นใจว่าไม่มีการปนเปื้อน ทั้งนี้ไม่กระทบการคืนสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด (ข้อ ข2)

ข4. วิธีขอคืนสินค้าหรือยกเลิก

อีเมลถึง [email protected] พร้อมแจ้ง

• เลขที่คำสั่งซื้อ
• สินค้าที่ต้องการคืน
• เหตุผล (กรณีเสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด โปรดแนบรูปถ่าย)

เราจะตอบกลับพร้อมขั้นตอนการส่งคืนภายใน 1 วันทำการ

ข5. การคืนเงิน

• เมื่อใด: ภายใน 15 วันนับแต่วันที่เราได้รับคำขอของคุณ
• อย่างไร: คืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิม (บัตร หรือ พร้อมเพย์) หากทำไม่ได้ เช่น การชำระด้วยพร้อมเพย์บางกรณี เราจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่เป็นชื่อของคุณ และขอข้อมูลบัญชีเพื่อการนี้เท่านั้น
• จำนวนเท่าใด: เท่ากับเงินที่คุณจ่ายจริงสำหรับสินค้าที่คืน หลังหักส่วนลดที่แสดงในคำสั่งซื้อ หากส่วนลดใช้กับทั้งคำสั่งซื้อ จะเฉลี่ยส่วนลดไปยังสินค้าแต่ละรายการตามสัดส่วนราคา หากยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง คุณได้รับคืนเต็มยอดคำสั่งซื้อ รวมค่าจัดส่ง
• ค่าจัดส่งต่างประเทศ: ค่าจัดส่ง 1,000 บาทจะคืนให้เฉพาะเมื่อคุณยกเลิกก่อนจัดส่ง เรายกเลิกคำสั่งซื้อ หรือทั้งคำสั่งซื้อสูญหาย หรือได้รับเงินคืนเพราะสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด (ข้อ ก7 และ ข2) ค่าจัดส่งนี้ไม่คืนกรณีคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ (ข้อ ข3) หรือกรณีตามข้อ ก13 เว้นแต่ข้อ ก13 ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• เงินคืนเข้าบัตรอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะปรากฏในใบแจ้งยอด ขึ้นกับธนาคารของคุณ

ข6. ของแถมและราคาแบบชุด

• หากคุณคืนสินค้าบางส่วนจนคำสั่งซื้อที่เหลือไม่ถึงเงื่อนไขของแถม คุณเก็บของแถมไว้ได้
• หากคุณคืนสินค้าบางส่วนจากคำสั่งซื้อที่ใช้ราคาแบบชุด เงินคืนคือส่วนของราคาชุดที่เป็นของสินค้าชิ้นที่คืน ตามที่แสดงในคำสั่งซื้อ

ข7. การเปลี่ยนสินค้า

เราไม่รับเปลี่ยนกลิ่นโดยตรง โปรดคืนสินค้าที่ยังไม่เปิดตามข้อ ข3 แล้วสั่งซื้อใหม่

ข8. เอกสารภาษีเมื่อคืนเงิน

เมื่อคืนเงิน เราจะออก ใบลดหนี้ อ้างอิงใบกำกับภาษีของคุณตามที่ประมวลรัษฎากรกำหนด หากคุณได้รับใบกำกับภาษีเต็มรูป ใบลดหนี้จะออกในชื่อเดียวกัน

ข9. ติดต่อ

[email protected] (เราตอบกลับภายใน 1 วันทำการ)

หากคุณไม่พอใจการดำเนินการคืนสินค้าของเรา คุณติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ที่สายด่วน 1166